Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Nuestra principal prioridad es la satisfacción del cliente cuando se trata de la calidad de nuestros productos y la funcionalidad de nuestra web para brindar una experiencia de compra adecuada.
No obstante, si esto no se cumple y hay algún problema con el producto y el cliente quiera proceder con una devolución, tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
El cliente dispone de 14 días desde la recepción del pedido, para ejercitar su derecho de rescisión gratuita, siendo elegible para recibir un reembolso íntegro, equivalente al monto total pagado por los productos, en los términos legalmente previstos.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y sin ningún defecto por uso, con etiquetas y en su empaque original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
También aconsejamos al cliente que haga y envíe fotografías del producto respectivo y su empaque.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos a jabonesflordebarcelona@gmail.com. Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin antes solicitar una devolución.
En este caso, los productos deberán ser devueltos o entregados por el cliente, sin demoras injustificadas y en un plazo máximo de 10 días a contar desde la fecha en que el cliente comunique a Jabones Flor de Barcelona la rescisión del contrato.
El cliente debe asumir todos los costes directos asociados con la devolución de los productos. Solo se abonará el precio del producto. El cliente es completamente responsable de todos los gastos de envío.
Si alguno de los productos es devuelto con aparentes daños o si se pierde el paquete de devolución, nos reservamos el derecho de cobrar al cliente la respectiva devolución o no reembolsar ningún monto.
Cualquier reembolso, a su vencimiento, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de devolución en jabonesflordebarcelona@gmail.com
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede demorar un tiempo en el reembolso.